Lidar com pessoas é um fato inevitável da vida. E isso, sem dúvida, é bom se pensarmos nas pessoas que trazem alegria ao nosso dia-a-dia. Mas, e quanto àquelas que só nos causam mágoas?
E se a pessoa difícil – ou até impossível – for aquela que paga o seu salário ou decide a sua promoção? Ou aquela que coordena ou lidera um projeto que você participa? De fato, a comunicação pode ser tão difícil, parecendo, até, que algumas pessoas não falam a mesma língua que nós. Como seria bom que elas mudassem! Certo? Mas a boa notícia é: As pessoas podem mudar. E há algo que você pode fazer para que isso aconteça! Este livro oferece alguns princípios fundamentais que o ajudará a compreender, praticar e aplicar as habilidades de comunicação necessárias para a construção de relacionamentos bem-sucedidos com os diferentes tipos de pessoas. A solução depende de praticar nossa habilidade de ouvir, falar e pensar até encontrar uma linguagem comum. Por que não começar hoje?